Soporte técnico

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Haz una pequeña comprobación antes de solicitar Soporte Técnico:

  • Fibra óptica: Apaga el router y la ONT totalmente durante 10 segundos. Espera a que se reinicie y prueba tu conexión.
  • Móvil: Si crees que tu SIM no funciona, prueba 2 cosas:
    • 1: Reinicia tu móvil
    • 2: Prueba la SIM en otro móvil. Esto es sólo para descartar que no sea un fallo de tu dispositivo.

Departamento de Soporte técnico disponible:

  • Lunes a Viernes de 9 a 18h
  • Sábados, Domingos y Festivos de 10 a 14h (vía web)
  • Tiempos de respuesta, gestión y resolución: Inferior a 6 horas en asistencia remota.

Visitas técnicas a domicilio:

  • Según protocolo establecido de asistencia remota y siempre con cita previa.
  • El Departamento de Soporte es quien autoriza y coordina las visitas técnicas a domicilio.
  • Los plazos de asistencia presencial a domicilio pueden verse afectados por diversos factores ajenos a nosotros.
  • La disponibilidad, horarios y citas con los técnicos pueden variar según isla, fechas y/o localidades.
  • En cualquier caso, los técnicos a domicilio tienen un horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Y de 9 a 14h los fines de semana.
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